Comunicación estratégica: ¿Ha desarrollado la suya?

Todos nos comunicamos con quienes nos rodean. Incluso si no estamos hablando, nuestro cuerpo se comunica con los que nos rodean. Lo mismo sucede con las empresas / organizaciones: están en comunicación permanente con sus audiencias objetivo incluso cuando no dicen nada. Así, se vuelve fundamental para las empresas tener una comunicación global y estratégica.

Pero, después de todo, ¿qué es la comunicación estratégica?

 La comunicación estratégica es toda la comunicación planificada, intencional y orientada a objetivos. Sin embargo, no toda esta comunicación planificada es estratégica.

El concepto de comunicación estratégica no es consensuado entre los autores en la materia, pero todos coinciden en un aspecto fundamental -la comunicación de las empresas es solo una- y es a través de ella que las empresas crean activos intangibles imposibles de replicar, individualizando la empresa.

Pensemos en lo siguiente, tomando como ejemplo el mercado digital: hoy en día cada vez hay más empresas que operan en esta área, con servicios y productos extremadamente similares. ¿Cómo se diferencia cada empresa de sus competidores, más allá del factor precio?

Aquí es donde entra en juego la comunicación firmemente dejada en segundo plano: la comunicación organizacional. La comunicación organizacional abarca varias áreas de la comunicación como la comunicación con la sociedad civil, la comunicación con los medios de comunicación, la comunicación con audiencias internas, entre otras. Es a través de esta comunicación que las empresas/organizaciones podrán transmitir sus atributos de identidad que los hacen únicos, diferenciándolos así de sus competidores.

¿Cómo desarrollar la comunicación estratégica?

 En primer lugar, debemos pensar en la comunicación desde adentro hacia afuera, no al revés.  Antes de estudiar su mercado, estudie su empresa / organización: ¿cuáles son los atributos que lo distinguen? ¿Cuál es su misión? ¿A dónde quiere ir (visión)? ¿Qué imagen quiere transmitir?

Posteriormente, debe tener en cuenta que la comunicación es involuntaria.  Cada organización se comunica, en cualquier forma: comunicación verbal, comunicación visual o simplemente la falta de ella. (¿Cuántos periodistas hemos visto en las noticias frente a una determinada empresa/organización que se niega a dar ninguna aclaración?).

También debemos pensar en el contenido de los mensajes: nuestras comunicaciones tienen diferentes tipos de audiencias, que requieren diferentes tipos de comunicación, siempre armonizadas en todos los canales de comunicación:

1. primario: se refiere a los mensajes que se emiten respecto al comportamiento de los productos de la institución, sus recursos humanos y sus políticas;
2. secundario: se refiere a la comunicación controlada, que abarca la comunicación de marketing, la publicidad y la promoción;
3. terciario: se relaciona con el boca a boca entre sus partes interesadas y redes.

Finalmente, debe tener una comunicación de 360 grados, sin olvidar la comunicación a su audiencia interna y a la sociedad. Es igualmente importante desarrollar tu perfil comunicativo y presencia en todos los medios, ya sean tradicionales o digitales.

Hoy, más que nunca, es fundamental diferenciarse de sus competidores mostrando lo que mejor caracteriza a su empresa/organización. Y el secreto está en la comunicación estratégica. Siempre ha estado a la vista, pero durante muchos años estuvo oculto en las sombras de la comunicación de marketing, que se convirtió en el principal medio de comunicación para las empresas / organizaciones.

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