Legislación de comercio electrónico: todo lo que necesita saber

Crear un negocio en línea implica cada vez más tener en cuenta ciertas obligaciones legales, que antes pasaban desapercibidas o ignoradas por la mayoría de los comerciantes digitales.

Lo cierto es que el comercio digital siempre ha vivido un poco fuera de lo tradicional, bañándose en una zona gris de obligaciones y deberes que no estaban claros y que fácilmente se dejaban de lado.

Pero la ley se ha fortalecido consecutivamente para regular y estandarizar los procesos de venta en línea, para garantizar una mayor confiabilidad en los procesos y asegurar la confianza de ambas partes.

Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta en caso de que lleve su negocio físico a digital.

1- Información legal de la empresa

En el sitio web, se debe incluir toda la información legal de su empresa:

– Razón social y dirección de la sede;

– Correo electrónico;

– Registración de negocio;

– Número de identificación fiscal de la empresa (NIPC)

– Si su negocio está sujeto a aprobación previa, debe mencionar la Autoridad que autorizó el inicio de la actividad.

2- Métodos de envío y métodos de pago

El sitio web debe indicar claramente los métodos de pago disponibles, los países de envío (y las posibles restricciones geográficas) y los costos asociados. El error más común es permitir el envío a todos los países, lo que en la práctica no siempre es posible o factible para todas las empresas.

3- Devoluciones y reembolsos

El cliente tiene derecho a devolver el producto (o cancelar el contrato, si procede) en un plazo de 14 días, sin coste adicional. Existen algunas excepciones para productos que están personalizados, sellados o que caducan muy rápidamente.

El reembolso deberá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado para el pago, en el plazo estipulado por la ley (máximo 14 días) y deberá incluir los gastos de envío.

4- Precios, Rebajas, Promociones y Liquidaciones

El precio mostrado en el carrito de compras y en el proceso de pago debe ser claro e inequívoco. Todos los costos asociados con la compra (valor del producto, tarifas y envío) se deben presentar claramente al cliente antes de completar la compra.

Cualquier comunicación de reducción de precio debe ser muy clara para el usuario, es decir, la modalidad (si son de venta, promoción o liquidación), qué productos están cubiertos, qué porcentajes y, por supuesto, la fecha de inicio y finalización de la reducción de precio.

Las ventas se consideran como ventas para disponer de existencias al final de la temporada, a un precio inferior al mostrado anteriormente. pueden tener lugar en cualquier época del año, siempre que no superen los 4 meses en su totalidad.

Las promociones, por su parte, son todas las rebajas de precios o condiciones ventajosas, que tienen como objetivo reforzar las ventas o vender productos. No pueden tener lugar en el mismo período que los Saldos.

Las liquidaciones son actuaciones realizadas con el objeto de liquidar el stock de productos, a precios reducidos, por cierre o discontinuidad de determinados productos.

5- Programas de facturación

Probablemente el tema más desafiante es la integración de un buen sistema de facturación certificado con la plataforma de comercio electrónico, para emitir facturas, inmediatamente después de la confirmación del pago del cliente, como sucede en cualquier tienda física.

6- Página de Términos y Condiciones

Esta página funciona como un contrato entre ambas partes, registrando los derechos y responsabilidades legales del vendedor y del comprador.

7- Página de Política de Privacidad

De conformidad con el RGPD, todos los datos recabados del cliente deben ser debidamente tratados, protegiendo la información privada de los usuarios.

En esta página, los términos de procesamiento de dichos datos deben ser muy explícitos, explicando qué tipos de datos recopila, cómo los recopila, con qué propósito, si los comparte y con qué fines, cómo los conserva y cómo los protege. , con el fin de preservar la privacidad de los usuarios.

Algunas notas importantes a tener en cuenta:

• Recopilar sólo los datos que sean realmente necesarios para el proceso de compra o la prestación del servicio;
• Garantizar la seguridad de los datos, impidiendo el acceso de terceros;
• Comunicarse con los clientes solo con consentimiento previo;
• Permitir y garantizar que un cliente pueda cambiar ese consentimiento y/o eliminar su cuenta en cualquier momento;
• En caso de acceso indebido por parte de terceros, deberá alertar al cliente ya la autoridad responsable en un plazo máximo de 72 horas.

8- Página de Política de Cookies

En esta página debemos detallar qué cookies activa nuestro sistema de comercio electrónico, qué información y datos recoge y con qué finalidad. Esta activación debe estar sujeta a la aprobación del usuario, de forma muy explícita al entrar en la tienda online.

9 – Información sobre Resolución de conflictos de consumo

En caso de litigio, se deberá poner a disposición la relación de Tribunales Arbitrales, que podrán mediar y arbitrar en estas situaciones, especificando su Centro Alternativo de Resolución de Conflictos.

10- Libro de Denuncias

La supervisión del uso de este instrumento corresponde a la Autoridad de Seguridad Económica y Alimentaria (ASAE), y el incumplimiento de esta norma puede acarrear una multa que oscila entre los 250 y los 3.500 € para personas físicas y jurídicas. entre 1.500€ y 15.000€ para personas jurídicas (más información aquí).

Dejamos los principales Decretos-Leyes, Leyes, Reglamentos e Instructivos Legales para mayor información:

• DL N° 24/2014: Contratos celebrados a distancia y fuera de establecimientos de comercio;
• DL N° 166/2013: Prácticas Comerciales Restrictivas Individuales;
• DL N° 70/2007: Saldos, Promociones y Liquidaciones;
• DL N° 198/2012: Emisión de Facturas;
• Reglamento (UE) 2016/679: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR);
• Ley 144/2015: Resolución Alternativa de Conflictos en Consumo;
• Instrucción nº 27/2012: Estadística de Operaciones y Posiciones Extranjeras (Banco de Portugal).

Conozca nuestros servicios de comercio electrónico y algunos de los proyectos desarrollados por nosotros.