Comunicación de Marca ¿Qué ha cambiado con la pandemia?
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El proceso de comunicación de las marcas ha cambiado en las últimas décadas, motivado principalmente por los avances tecnológicos y digitales. El contexto de pandemia vivido desde 2020 también impactó en la comunicación de las marcas, que se vieron obligadas a reinventarse.
En el artículo de hoy hablamos un poco sobre cómo la pandemia ha cambiado el proceso de comunicación de las marcas, así como su relación con los cambios en el comportamiento de compra del consumidor.
¿Qué es la comunicación de marca y cuál es su relación con el viaje de compra de los consumidores?
La comunicación de marca es uno de los pasos para su estrategia de gestión, que consiste en la comunicación con varios grupos de interés de la organización/empresa, a saber:
- Comunicación de marketing – comunicación dirigida al mercado, como publicidad;
- Comunicación institucional, a través de la difusión de sus atributos institucionales y otras actividades de relaciones públicas dirigidas a la sociedad civil y su público interno
- Boca a boca : creación de vínculos con todas las partes interesadas de la organización / empresa, con el objetivo de crear una reputación positiva.
El viaje de compra del consumidor, como ya hemos dicho en artículos anteriores, es el proceso por el que pasan los consumidores desde que identifican una necesidad hasta el momento en que están listos para realizar la compra que satisfará esta necesidad.
Por lo tanto, es esencial que las marcas definan una estrategia de comunicación con el consumidor que promueva la implicación y la creación de una relación duradera con él. Es crucial para la relación marca-consumidor que la comunicación desarrollada durante el viaje de compra no se preocupe exclusivamente por vender, sino que apueste por la nutrición del consumidor en todo este proceso.
¿Qué ha cambiado con la pandemia?
La pandemia ha traído cambios en todos los contextos de nuestras vidas, y lo digital ha cobrado una importancia extra, habiendo sido un «ancla» para la continuidad de nuestras vidas, ya sea a nivel personal o profesional. Sin embargo, esta situación también fue una gran oportunidad para que las marcas trabajaran en el compromiso con sus consumidores, humanizando aún más su funcionamiento y comunicación.
Así, estos fueron los principales cambios que tuvieron lugar en el contexto de la comunicación de marca:
- Comunicación basada en la dimensión emocional
- Comunicación de los valores de las organizaciones/empresas, como la preocupación por el medio ambiente y la sostenibilidad;
- Mayor comunicación e interacción con los consumidores;
- Comunicación a través de influenciadores digitales;
- Comunicación que refuerce los aspectos de seguridad, confianza y solidez de las marcas;
- Comunicación basada en el lado bueno de la vida, hecha de forma ligera y con sentido del humor.
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